無人ホテルは、スタッフの直接的な介入を最小限に抑え、セルフサービスや自動化技術により運営される施設で、DX（デジタルトランスフォーメーション）の一環として注目されています。
こうしたホテルは、セルフチェックイン機やスマートロックシステムにより、ゲストがフロントスタッフとの対面なしにチェックイン、チェックアウトを行うことが可能です。
コロナ禍においては、非接触型サービスの重要性が高まり、無人運営の需要が急速に拡大しています。
目次
旅館業法や地域条例の確認
無人ホテルの運営にあたっては、いくつかの重要な法的要件を考慮する必要があります。
まず、旅館業法に基づく規制が適用されます。これには、玄関帳場(フロント)の設置や緊急時対応体制、宿泊者情報の管理などが含まれています。
また、これらの基本的な要件に加えて、地域ごとに特有の条例が存在することがあります。
そのため、無人ホテルを開業する前に、その地域の保健所で運営方法の確認を行うことが重要です。
さらに、無人ホテルではセキュリティ対策に特に注意を払う必要があります。
例えば、オートロックシステムの導入により不正侵入を防止し、宿泊者の安全を確保する措置が必要です。
これらの法的要件を満たしつつ、ゲストに安心して利用してもらえる環境を提供することが求められます。
このために、最新のIT技術を活用し、法的な枠組み内で効率的かつ安全な運営システムを構築することが重要になります。
無人運営のメリット
無人ホテル運営のメリットは多岐にわたり、代表的な点は以下です。
コスト削減
常駐スタッフの必要がなくなることで、人件費や関連する運営コストが大幅に削減されます。特に長期的に見た場合、DXの推進による経済的な利益は顕著です。
運営の効率化
チェックイン、チェックアウトなどのプロセスが自動化されることで、業務効率が向上し、人的エラーのリスクが低減します。
人手不足の解消
宿泊業界は人手不足の施設が多く、かつ人員募集をしても応募がない状態が続いています。
無人化により、ホテル運営はより効率的かつ経済的になります。
無人ホテル運営の重要要素
無人ホテルの運営においては、以下の三つの要素が特に重要です。
セルフチェックインシステム
ゲストがフロントスタッフとの直接的な接触を必要とせず、施設に設置された端末を使用してチェックインおよびチェックアウトができる仕組みです。
スマートロック
対面での鍵の受け渡しを不要にし、セキュリティも強化できます。ゲストは個別のアクセスコードまたはQRコードを用いて客室にアクセスできます。また、鍵の持ち歩きがないので、ゲストエクスペリエンスも向上します。
予約、宿泊管理システム(PMS)
効率的な予約管理システムはオンラインでの集客を強化し、運営効率を高めます。また、宿泊管理システムを導入することで、客室状態のリアルタイムモニタリングや清掃スケジュールの最適化など、運営面での自動化と効率化が実現できます。
ホテルの無人運営が可能なシステムの紹介
無人ホテル運営において重要なのは、適切なシステムの選定です。以下は、無人運営を支援する主要なシステムの例です。
aipass for hotels
「aipass for hotels」は、スマートロックのRemoteLOCK(リモートロック)との組み合わせにより、宿泊施設のセキュリティとサービスの質を向上させます。
セルフチェックインシステムに加えて、経営や運営に必要な機能をプラグインとして追加できるため、客室、顧客、売上などの管理が一つのシステムで完結します。
また、宿にあったデザインの予約ページを簡単に作成できるCHILLNNを使用することにより、PMSとの直接連携が実現し、予約管理プロセスの効率化が可能になります。
さらに、チェックインカスタマイズ機能を使用して、駐車場の利用など施設独自の質問をセルフチェックイン時に追加することができます。
MujInn
「MujInn」は、民泊から大規模ホテルまで宿泊施設の規模を問わずセルフチェックインでフロント業務を無人・省人化し宿泊施設運営者と宿泊者の利便性を向上させるシステムです。
リモートでの本人確認、パスポートデータの簡単な取得、宿泊者名簿の作成が可能で、複数言語に対応したチェックインプロセスを提供します。
さらに、ファミリーマートでの現地決済やキーナンバーの受渡しにも対応している点が特徴的です。
Tabiq
「Tabiq」は、タブレット型のチェックインシステムです。このシステムの導入により、施設はチェックイン時間の短縮、人員配置数の削減、運営にかかる人件費の削減、お問い合わせ件数の減少といった効果を実感しています。
Tabiqは、スマートロックやキーボックスとの連携、電子記帳、顔認証チェックイン、事前チェックインなどが含まれます。
オンラインだからできるきめ細やかな対応ができる機能を用意しており、ゲストの宿泊体験を向上する寄り添った対応ができます。
https://tabiq-lp.reqrea.co.jp/page
無人ホテルの事例と今後の予想
無人ホテルの成功事例としては、「変なホテル」が注目されます。
このホテルはロボットが接客する世界初のホテルとしてギネス世界記録に認定され、開業以来、多くの話題を集めています。
現在、国内外に21棟を運営し、エンターテインメント性と生産性向上を目指しています。ロボットによるチェックインや自動精算機によるチェックアウトを導入し、運営に必要な社員数を大幅に削減しています。
この新しい運営モデルは、コスト削減、効率化、感染症対策といった多くのメリットを提供しており、今後の無人化のさらなる進化と宿泊業界全体への広がりが期待されます。
特に、技術の発展により、より高度な顧客サービスが実現可能になるでしょう。
出典: https://www.works-i.com/project/futureofwork/automation02/detail007.html
