新型コロナウイルスの流行は、宿泊業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させ、非接触・非対面サービスの必要性を高めました。
この変化に対応するため、多くの宿泊施設はスマートチェックインシステムを導入し、感染リスクを減少させつつ、業務の効率化を実現しています。
この技術は、従来のチェックインプロセスを根本から変革し、顧客体験を向上させる重要な要素となっています。
目次
スマートチェックインとは？
スマートチェックインは、ゲストがスマホを利用して事前にチェックイン手続きを行うことです。
従来の対面方式で宿泊台帳を記載することからの転換により、フロントでの待ち時間を減らし、宿泊施設の運営効率を大幅に改善することができます。
スマートチェックイン完了後は、対面でのルームキーの受け渡しや、タブレットにQRコードをかざしてルームキーを発行することでチェックインがスムーズに完了します。
スマートチェックインの主なメリット
非接触化
スマートチェックインは、顧客とスタッフの接触を最小限に抑え、感染症のリスクを低減します。
業務効率化
従業員の負担を減らし、チェックインプロセスをスムーズにします。この省力化により、スタッフは他の顧客サービス業務に集中できるようになります。
インバウンド対応
スマートチェックインシステムは多言語に対応し、外国人観光客の利用を容易にします。これにより、海外の顧客を幅広く受け入れることが可能になります。
コスト削減
デジタル化により、人件費や物理的な設備のコストを削減できます。これは長期的な運営コストの削減に大きく貢献します。
スマートチェックインシステム比較
aipass for hotels
スマートチェックイン機能を搭載したホテル向けオールインワンシステム。スマホから3STEPでスマートチェックインが可能で、フロントでの対応がスムーズになります。
通常のメールでの案内だけでなく、LINEでもチェックイン案内を送信できるためゲストが認知しやすくなります。
LINEの場合は友達追加も同時に見込めるため、滞在後のOne to Oneマーケティングを通じた集客向上にも繋がります。
ゲストは1度登録をすれば全てのaipass加盟店で利用できるため、泊まる度に個人情報を入力する必要がなく、ゲストエクスペリエンスが向上します。
無料で利用開始ができて、チェックイン数が無料の上限を超えると有料プランが適用されます。
https://aipass.jp/hotel/checkin/
Finexit
スマホでスマートチェックインを行い、ホテル到着時に自動精算機のFinexitにQRコードをかざすことでチェックインが完了するシステムです。
従来必要だった対面でのチェックイン作業が不要になり、スタッフを他の重要な業務に再配置することが可能になるため、人手不足解消に寄与します。
海外のお客様も安心の多言語対応の他、パスポート読取り機能も搭載しているため、Finexitを導入している施設にはおすすめのスマートチェックインシステムです。
https://www.alljrs.co.jp/solution/hotelsystem/smartcheckin/
manekey
非対面でのカウンター業務を可能にするスマートチェックインサービスです。AIを活用した本人認証によってチェックイン対応が可能です。
人材不足を解消するだけでなく、Withコロナに向けた「非対面での新しい接客様式」によってゲストと施設管理者双方の安心・安全にを実現します。
スマートチェックインシステムは、定型文を送信、ゲストがスマホで情報を入力してQRコード発行、QRをかざして本人認証をすることで完了します。
導入事例と最新動向
スマートチェックインシステムの導入事例として、相鉄フレッサインなどのSOTETSU HOTELSは、専用アプリをダウンロードすることでチェックイン手続きを簡略化しています。
また、一部のホテルではスマートフォンをルームキーとして使用することも可能です。
このように、スマホを利用したスマートチェックインだけでなく、クーポン獲得やルームオーダーなど、旅ナカでのゲストアプリの導入も増えています。
40カ国以上に展開するグローバルブランド「コンフォート」などを運営する株式会社グリーンズは、aipassのスマートチェックインシステムを約30施設に導入しています。
aipassは自動チェックイン機で国内シェアNo.1の日本NCRと連携しており、事前チェックインした際に発行されるQRコードを、施設到着時に自動チェックイン機『Eskio（エスキオ）』にかざすだけで、最短30秒でチェックインが完了します。
普段操作に慣れているスマホを活用することで、自動チェックイン機の操作方法のご案内が不要になるなど、スタッフの負担も減っています。
スマートチェックインシステムの導入で実現する新たな宿泊体験
スマートチェックインシステムの導入は、宿泊施設のデジタルトランスフォーメーション（DX）に大きく貢献しています。
この技術により、顧客満足度の向上とオペレーションの効率化が実現し、宿泊業界全体の競争力強化に繋がっています。
将来的には、このシステムがさらに進化し、顧客にとって快適で忘れがたい宿泊体験を提供することが期待されています。
